Upravljanje odnosima s kupcima (CRM) inovativna je tehnologija koja nastoji poboljšati zadovoljstvo kupaca, lojalnost i profitabilnost stjecanjem, razvojem i održavanjem učinkovitih odnosa s kupcima i interakcije s dionicima. Brojna istraživanja o CRM-u postigla su značajan napredak u nekoliko područja kao što su telekomunikacije, bankarstvo i proizvodnja, ali treba istaknuti kako su istraživanja specifična za zdravstveno okruženje vrlo ograničena. Ovaj sustavni pregled ima za cilj kategorizirati, sažeti, sintetizirati i ocijeniti istraživanja o CRM-u u zdravstvenom okruženju, s obzirom na nepostojanje koherentnog i sveobuhvatnog proučavanja različitih podataka o CRM-u. Različite baze podataka korištene su za provođenje sveobuhvatne pretrage studija koje ispituju CRM u zdravstvenom okruženju (uključujući bolnice, klinike, medicinske centre i domove za starije osobe). Analiza i evaluacija 19 pažljivo odabranih studija otkrila je tri glavne kategorije istraživanja: (i) društveni CRM „eCRM”; (ii) implementacija CRMS-a; i (iii) usvajanje CRMS-a; s pozitivnim ishodima za CRM kako u pogledu odnosa pacijenata/komunikacije s bolnicom, zadovoljstva, liječenja/ishoda i osnaživanja, tako i bolničkog medicinskog rada, produktivnosti, troškova, izvedbe, učinkovitosti i kvalitete usluge. Ovo je prvi sustavni pregled koji sveobuhvatno sintetizira i sažima empirijske dokaze iz različitih podataka CRM istraživanja (kvantitativnih, kvalitativnih i mješovitih) u zdravstvenom okruženju. Naši rezultati su otkrili da postoje znatne praznine u znanju o korištenju CRM-a u zdravstvenom okruženju. Buduća istraživanja trebala bi se usredotočiti na istraživanje: (i) drugih potencijalnih čimbenika, kao što su karakteristike pacijenata, kultura (i pacijenta i bolnice), upravljanje znanjem, povjerenje, sigurnost i privatnost za implementaciju i usvajanje CRMS-a i (ii) druge kategorije CRM-a , kao što je mobilni CRM (mCRM) i CRM za rudarenje podataka.