prikaz prve stranice dokumenta ULOGA I VAŽNOST REKLAMACIJA I PRIGOVORA POTROŠAČA U MALOPRODAJI
  Preuzmi
PDF 798.55 KB
specijalistički diplomski stručni
ULOGA I VAŽNOST REKLAMACIJA I PRIGOVORA POTROŠAČA U MALOPRODAJI
2020. urn:nbn:hr:112:971416
Lončarević, Lidija
Veleučilište u Požegi
Društveni odjel

Citirajte ovaj rad

Lončarević, L. (2020). ULOGA I VAŽNOST REKLAMACIJA I PRIGOVORA POTROŠAČA U MALOPRODAJI (Specijalistički diplomski stručni). Požega: Veleučilište u Požegi. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:112:971416

Lončarević, Lidija. "ULOGA I VAŽNOST REKLAMACIJA I PRIGOVORA POTROŠAČA U MALOPRODAJI." Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište u Požegi, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:112:971416

Lončarević, Lidija. "ULOGA I VAŽNOST REKLAMACIJA I PRIGOVORA POTROŠAČA U MALOPRODAJI." Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište u Požegi, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:112:971416

Lončarević, L. (2020). 'ULOGA I VAŽNOST REKLAMACIJA I PRIGOVORA POTROŠAČA U MALOPRODAJI', Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište u Požegi, citirano: 19.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:112:971416

Lončarević L. ULOGA I VAŽNOST REKLAMACIJA I PRIGOVORA POTROŠAČA U MALOPRODAJI [Specijalistički diplomski stručni]. Požega: Veleučilište u Požegi; 2020 [pristupljeno 19.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:112:971416

L. Lončarević, "ULOGA I VAŽNOST REKLAMACIJA I PRIGOVORA POTROŠAČA U MALOPRODAJI", Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište u Požegi, Požega, 2020. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:112:971416

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:112:971416
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovULOGA I VAŽNOST REKLAMACIJA I PRIGOVORA POTROŠAČA U MALOPRODAJI
Naslov (engleski)THE ROLE AND IMPORTANCE OF CONSUMER COMPLAINTS AND OBJECTIONS IN RETAIL
AutorLidija Lončarević
MentorKarolina Štefanac (mentor)
Član povjerenstvaAntun Marinac (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaKarolina Štefanac (član povjerenstva)
Član povjerenstvaMirjana Jeleč Raguž (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Veleučilište u Požegi
(Društveni odjel)
Požega
Datum i država obrane2020-07-10, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Završni rad obrađuje postkupovno ponašanje potrošača, zaštitu potrošača prilikom podnošenja prigovora i reklamacija, te zadovoljstvo/nezadovoljstvo potrošača. Poseban naglasak se stavlja na odnos između trgovaca i potrošača, u kojem je izrazito bitno postići obostranu korist i zadovoljstvo. Kako bi se mogla ispravno postaviti u situacijama u kojima potrošači iznose prigovore, od velike je važnosti za trgovinska poduzeća poznavanje naravi prodajne rezistencije, dok je potrošačima bitno da poznaju sva svoja prava kako bi se mogli obraniti od nepoštenog trgovanja. U praktičnom dijelu rada grafički su prikazani i objašnjeni rezultati online anketiranja potrošača sa područja grada Kutine o reakcijama na prigovore i reklamacije potrošača koji su kupci u trgovačkom centrima KTC, Kaufland, Lidl ili Plodine.
Sažetak (engleski)
The final paper represents the post-purchase consumer behaviour, consumer protection when making objections and complaints and the chapter consumer satisfaction/dissatisfaction. Special emphasis is placed on the relationship between retailers and consumers in which it is extremely important to achieve mutual benefit and satisfaction. Companies must be familiar with the nature of sales resistance in order to take a proper attitude in situations in which consumers complain, and it is important for consumers to know all their rights in order to defend themselves against the unfair trading of retailers. The practical part of the paper graphically presents and explains the results of an online survey of consumers from the city of Kutina on reactions to objections and complaints of consumers who are customers in shopping centers KTC, Kaufland, Lidl or Plodine.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:112:971416
Studijski programNaziv: Trgovinsko poslovanje
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: specijalistički diplomski
Akademski / stručni naziv: stručni/a specijalist/ specijalistica ekonomije (struč. spec. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2022-06-13 12:53:29