prikaz prve stranice dokumenta ULOGA I VAŽNOST REKLAMACIJA I PRIGOVORA POTROŠAČA U MALOPRODAJI
  Download
PDF 798.55 KB
master's thesis
ULOGA I VAŽNOST REKLAMACIJA I PRIGOVORA POTROŠAČA U MALOPRODAJI
2020. urn:nbn:hr:112:971416
Lončarević, Lidija
Polytehnic in Pozega
Social department

Cite this document

Lončarević, L. (2020). ULOGA I VAŽNOST REKLAMACIJA I PRIGOVORA POTROŠAČA U MALOPRODAJI (Master's thesis). Požega: Polytehnic in Pozega. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:112:971416

Lončarević, Lidija. "ULOGA I VAŽNOST REKLAMACIJA I PRIGOVORA POTROŠAČA U MALOPRODAJI." Master's thesis, Polytehnic in Pozega, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:112:971416

Lončarević, Lidija. "ULOGA I VAŽNOST REKLAMACIJA I PRIGOVORA POTROŠAČA U MALOPRODAJI." Master's thesis, Polytehnic in Pozega, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:112:971416

Lončarević, L. (2020). 'ULOGA I VAŽNOST REKLAMACIJA I PRIGOVORA POTROŠAČA U MALOPRODAJI', Master's thesis, Polytehnic in Pozega, accessed 13 May 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:112:971416

Lončarević L. ULOGA I VAŽNOST REKLAMACIJA I PRIGOVORA POTROŠAČA U MALOPRODAJI [Master's thesis]. Požega: Polytehnic in Pozega; 2020 [cited 2024 May 13] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:112:971416

L. Lončarević, "ULOGA I VAŽNOST REKLAMACIJA I PRIGOVORA POTROŠAČA U MALOPRODAJI", Master's thesis, Polytehnic in Pozega, Požega, 2020. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:112:971416

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleULOGA I VAŽNOST REKLAMACIJA I PRIGOVORA POTROŠAČA U MALOPRODAJI
Title (english)THE ROLE AND IMPORTANCE OF CONSUMER COMPLAINTS AND OBJECTIONS IN RETAIL
AuthorLidija Lončarević
MentorKarolina Štefanac (mentor)
Committee memberAntun Marinac (predsjednik povjerenstva)
Committee memberKarolina Štefanac (član povjerenstva)
Committee memberMirjana Jeleč Raguž (član povjerenstva)
GranterPolytehnic in Pozega
(Social department)
Požega
Defense date and country2020-07-10, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Završni rad obrađuje postkupovno ponašanje potrošača, zaštitu potrošača prilikom podnošenja prigovora i reklamacija, te zadovoljstvo/nezadovoljstvo potrošača. Poseban naglasak se stavlja na odnos između trgovaca i potrošača, u kojem je izrazito bitno postići obostranu korist i zadovoljstvo. Kako bi se mogla ispravno postaviti u situacijama u kojima potrošači iznose prigovore, od velike je važnosti za trgovinska poduzeća poznavanje naravi prodajne rezistencije, dok je potrošačima bitno da poznaju sva svoja prava kako bi se mogli obraniti od nepoštenog trgovanja. U praktičnom dijelu rada grafički su prikazani i objašnjeni rezultati online anketiranja potrošača sa područja grada Kutine o reakcijama na prigovore i reklamacije potrošača koji su kupci u trgovačkom centrima KTC, Kaufland, Lidl ili Plodine.
Abstract (english)
The final paper represents the post-purchase consumer behaviour, consumer protection when making objections and complaints and the chapter consumer satisfaction/dissatisfaction. Special emphasis is placed on the relationship between retailers and consumers in which it is extremely important to achieve mutual benefit and satisfaction. Companies must be familiar with the nature of sales resistance in order to take a proper attitude in situations in which consumers complain, and it is important for consumers to know all their rights in order to defend themselves against the unfair trading of retailers. The practical part of the paper graphically presents and explains the results of an online survey of consumers from the city of Kutina on reactions to objections and complaints of consumers who are customers in shopping centers KTC, Kaufland, Lidl or Plodine.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:112:971416
Study programmeTitle: Specialist professional graduate study of Trade Business
Study programme type: professional
Study level: specialist graduate
Academic / professional title: stručni/a specijalist/ specijalistica ekonomije (stručni/a specijalist/ specijalistica ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2022-06-13 12:53:29