Da bismo lakše shvatili ulogu komunikacije na tržištu potrebno je prije toga izvesti kratku definiciju i ulogu komunikacije općenito. Riječ komunikacija latinskog je podrijetla (communicare = učiniti općim). Već u tom korijenu može se pročitati značaj komuniciranja u ljudskom životu. Svoju ideju, misao ili osjećaj učiniti općim odnosno i drugima poznatu. Prema knjizi Sandre i M. J. Rouse komunikacija je proces prenošenja poruke od jedne do druge osobe. Međutim, u tom je procesu važno da se informacija razumije. Ta razmjena se odvija na različite načine što su ustvari modeli komuniciranja. Također svaka komunikacija ovisi i o situaciji i prilici u kojoj se nalazimo mi ili naš sugovornik. Prema tome vidljivo je da je komunikacija preduvjet svih naših međuljudskih privatnih ili poslovnih odnosa. Vrlo često komunikacija odigrava važnu ulogu u poslovnim razgovorima. Možemo dakle govoriti i o određenoj komunikacijskoj kompetenciji ili prednosti. Unatoč velikom i brzom razvoju elektronske komunikacije nikada neće biti zamijenjena međuljudska verbalna komunikacija kao dio poslovnih procesa. Oblik i sadržaj poruke ovise o vještini komuniciranja pošiljaoca poruke te o njegovoj vještini upotrebe svih komunikacijskih vještina i o vještini kojom primatelj te simbole interpretira.